OPERAÇÃO E GESTÃO DE TI
Report TI
setembro de 2026 · GLPI
GLPI
Dados fictícios para demonstração do portal.
Indicadores principais
4 de 12 chamados
Na extração do GLPI
Calendário útil não validado
9 respostas recebidas
Indicadores fictícios; não representam resultados de clientes.
Status dos chamados
Solucionado4 33,3%
Validação Cliente2 16,7%
Em aberto2 16,7%
Pendente analista2 16,7%
Pendente cliente2 16,7%
Categorias
Protheus4 33,3%
Infraestrutura4 33,3%
Suporte ao usuário4 33,3%
Equipe
Equipe demonstrativa12 100,0%
12 atribuições em 12 chamados; atendimentos compartilhados contam para cada técnico. Média: 12,0 por técnico. 0 chamado(s) sem responsável. Volume não representa produtividade; considere a complexidade.
Satisfação
Participação na pesquisa: Bom. A classificação usa o percentual de respostas, não a nota média. Bom a partir de 65%; ótimo acima de 80%.
Evolução
33,3% resolvidos
33,3% resolvidos
Comparações usam somente GLPI. Competências disponíveis no histórico, com status de cada exportação.
Projetos
Automação do fechamento financeiro
Projeto fictício para reduzir tarefas manuais no Protheus.
- Mapeamento do processo
- Desenvolvimento e testes
- Validação com a empresa
Resultados e pontos de atenção
Resultados
- 4 de 12 chamados solucionados ou fechados.
- documentada.
- Satisfação média 4,7/5 em 9 avaliações.
Pontos de atenção
- 8 chamado(s) em aberto na exportação.
- Participação de 75,0% na pesquisa.
- Acompanhar concentração de trabalho e complexidade dos atendimentos.
Chamados e pendências
12 de 12 chamados · filtros: todos os status. PDF e Excel incluem todos os resultados filtrados.
| ID / descrição | Status | Solicitante | Responsável | Abertura |
|---|---|---|---|---|
| GLPI #1025 Ajuste no relatório financeiro | Solucionado | marina@example.com | Equipe demonstrativa | 01/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1026 Configuração de acesso ao Protheus | Validação Cliente | lucas@example.com | Equipe demonstrativa | 03/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1027 Melhoria na rotina de faturamento | Solucionado | beatriz@example.com | Equipe demonstrativa | 05/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1028 Diagnóstico de conexão de rede | Em aberto | marina@example.com | Equipe demonstrativa | 07/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1029 Integração de pedidos | Pendente analista | lucas@example.com | Equipe demonstrativa | 09/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1030 Suporte à impressão de documentos | Pendente cliente | beatriz@example.com | Equipe demonstrativa | 11/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1031 Ajuste no relatório financeiro | Solucionado | marina@example.com | Equipe demonstrativa | 13/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1032 Configuração de acesso ao Protheus | Validação Cliente | lucas@example.com | Equipe demonstrativa | 15/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1033 Melhoria na rotina de faturamento | Solucionado | beatriz@example.com | Equipe demonstrativa | 17/09/2026, 09:00:00 |
| GLPI #1034 Diagnóstico de conexão de rede | Em aberto | marina@example.com | Equipe demonstrativa | 19/09/2026, 09:00:00 |
Objetivos
Participação na pesquisa Bom
75,0% · Bom a partir de 65% · Ótimo acima de 80%.
Resolvidos / fechados Ruim
33,3% · Bom a partir de 65% · Ótimo acima de 80%.
- Evoluir a integração de pedidosPlanejamento fictício para o próximo mês
Faixas dos indicadores definidas no painel administrativo.